Módulos/Comunicações
Novo pilar · planejado
✉ Comunicações
O unified inbox omnichannel — email, SMS, WhatsApp, webchat e DMs numa thread por contato. O maior fosso do GoHighLevel, agora como pilar próprio.
A
Abordagem
HÍBRIDO
Híbrido: construímos o inbox e o roteamento; integramos os canais (Twilio/SNS p/ SMS, WhatsApp Business API, webchat próprio). Liga direto no CRM e nas Notifications do Core.
Twilio / SNSWhatsApp Business APIMeta/IG DMGoogle Business Messaging
B
Estrutura planejada
As áreas que este módulo vai comportar.
Unified inboxplanejado
Uma caixa que junta todos os canais por conversa, com atribuição e status.
Email 2-wayplanejado
Enviar/receber por contato (SES), thread no CRM, templates + merge tags.
SMS 2-wayplanejado
Twilio/SNS com opt-out e DND por canal.
WhatsApp Businessplanejado
Templates aprovados + janela 24h.
Webchat / livechatplanejado
Widget no site que vira conversa no inbox.
Copiloto AIplanejado
Resume thread, sugere próxima ação, rascunha resposta no tom da marca.
Data model desde o MVP: timeline de eventos append-only por contato — pra não retrabalhar quando SMS/WhatsApp entrarem.
Este módulo será detalhado no mesmo método minucioso do CRM — modelo de dados → serviços → UI — quando chegar sua vez no roadmap.